Ở nhiều văn phòng, người ta thường thấy một biên báo như sau phạm sai lầm là con người, tha thứ là thánh nhân – cả hai đều không có trong chính sách của công ty này”. Tuy nhiên, RBE nhận thấy rằng người nhân viên không bao giờ thất bại là người không đóng góp hết sức mình cho lợi ích của công ty. Thất bại là mẹ thành công, miễn là nó phải nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và phương tiện phải được lựa chọn tốt và trong phạm vi khả năng của doanh nghiệp.
RBE nuôi dường môi trường trong đó sự sáng tạo và năng nổ của nhân viên và người thừa hành được khuyên khích bất kể có sai lầm và thất bại. Không có cách nào chắc chắn hơn trong việc cản trở sự sáng tạo bằng cách trừng phạt những nhân viên phạm sai lầm trong thiện chí.
Tuyên bố chính sách khẳng định cam kếtcủa cấp quản lý muốn thấy được kết quả tốt nhất từ nhân viên và người thừa hành trong khi đưa ra những tiêu chí trách nhiệm để đánh giá những chọn lựa va hành động của họ. Tuyên bố này khẳng định lại trách nhiệm của nhân viên và người thừa hành: có những chọn lựa và hành động có trách nhiệm để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Đây cũng là một chính sách cởi mở, nhằm giải tỏa nhân viên và người thừa hành khỏi sự e ngại sẽ bị phê bình một cách thiếu công bằng hoặc bị kỷ luật nếu họ phạm sai lầm hoặc thất bại.
Một phản ứng có trách nhiệm trước sai lầm của nhân viên là đánh giá điều gì xảy ra và tại sao. Nó bao hàm một nỗ lực trung thực đế học hỏi từ thất bại hay sai lầm. Các nhà quản lý có thể cần điều chỉnh các tiêu chuẩn và qui trình không thể ngăn ngừa hành vi sai trái. Họ có thế tái huấn luyện hoặc giáo dục người nhân viên hoặc người thừa hành đó, hay có thể điều chuyển công tác, đặc biệt nếu nhân viên đó nắm giữ một vị trí có thẩm quyền quyết định lớn.
