Nhiều tập quán quản lý nhắm vào hỗ trợ hành vi kinh doanh có trách nhiệm. Các tập quán quản lý có tính hỗ trợ này có ba dạng:
- Ghi nhận những đóng góp của nhân viên
- Khen thưởng hành vi đạo đức
- Trừng phạt hành vi phi đạo đức
Các hệ thống kỉ luật
Ghi nhận và khen thưởng là hai phương tiện khuyến khích nhân viên và người thừa hành làm theo tiêu chuẩn và qui trình. Nhưng chủ sở hữu và nhà quản lý nên làm gì khi các tiêu chuẩn và qui trình bị vi phạm? Họ phải thực hiện các bước cần thiết để người vi phạm chú ý và để ngăn chặn những vi phạm xa hơn, cao hơn nữa là cho thôi việc và báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật. Họ cần làm như vậy để bảo vệ doanh nghiệp và các bên liên quan khỏi bị thiệt hại hơn nữa.
Lấy ví dụ một nhân viên bán hàng được thưởng do cấu kết hoặc chào mời các khoảng giảm giá không phù hợp. Để cho công bằng thì người vi phạm phải biết trước hoặc lẽ ra phải biết rằng lựa chọn hoặc hành động đó là không nhất quán với những niềm tin cốt lõi của doanh nghiệp, các tiêu chuẩn và qui trình hoặc những kỳ vọng hợp lý từ các bên liên quan. Sẽ không công bằng nếu kỷ luật một nhân viên khi người này vi phạm một nguyên tắc mà người đó không hề biết có tồn tại. Sự công bằng cũng đòi hỏi nhân viên hay người thừa hành đó có cơ hội để giải thích về hành động của mình. Việc kỷ luật, nếu có, phải phù hợp với sai phạm và được thực hiện một cách hợp pháp.
Nhưng công bằng là một khái niệm có ý nghĩa ứng dụng rất rộng. Sẽ không công bằng với doanh nghiệp hoặc các bên liên quan, kể cả nhân viên đồng nghiệp, nếu tiêu chuẩn và qui trình không được thực thi. Thứ nhất, hành vi thiếu trách nhiệm không giúp những nhân viên khác đáp ứng được những kỳ vọng hợp lý của các bên liên quan. Thứ hai, một hành động sai trái đơn lẻ có thể dẫn đến sự khởi tố doanh nghiệp, những khiếu nại dân sự, mất uy tín, và bị loại khỏi danh sách các nhà cung ứng được ưa chuộng và mất đi các mối quan hệ hợp tác chiến lược. Cuối cùng, nếu các tiêu chuẩn và qui trình về môi trường, sức khỏe và an toàn bị vi phạm thì phúc lợi của nhân viên và cộng đồng sẽ bị phương hại.
Việc để cho tiêu chuẩn và qui trình bị vi phạm mà không trừng phạt sẽ có thông điệp rất mạnh. Khi các nhà quản lý không thể thực thi những tiêu chuẩn của chính họ, thì họ đã gửi đi một tín hiệu rằng họ không tin vào những tiêu chuẩn đó. Hơn nữa, không có lý do gì đế các bên liên quan tin rằng tiêu chuẩn bị vi phạm đó chỉ là tiêu chuẩn mà các nhà quản lý không tin tưởng. Toàn bộ hệ thông giá trị sẽ bị nghi ngờ chỉ vì một thất bại trong hành động.
Những câu hỏi như thế này nảy sinh khi nhân viên nhận được một tiêu chuẩn nước đôi. Nghiên cứu gần đây cho thấy việc nhân viên nhận thức về chương trình đạo đức kinh doanh như cách bảo vệ hàng đầu cho các chủ sở hữu và nhà quản lý chính là yếu tố gâythiệt hại nhất và duy nhất đối với triển vọng thành công của chương trình. Nếu nhân viên thông thường bi phạt vì vi phạm tiêu chuẩn nhưng cấp quản lý thì không, thì toàn bộ chương trình đạo đức kinh doanh có thể bị xem như là một cách nữa để bảo vệ chủ sởhữu và nhà quản lý.
Một cân nhắc cuối cùng là tránh định ra các tiêu chuẩn và qui trình với mục đích trừng phạt tất cả nhân viên vì sự vi phạm kỷ luật của một thiếu số.Thông thường, nếu nhà quản lý không thoải mái khi đối đầu với một nhân viên hay người thừa hành về hành vi của người này, thì họ sẽ cảnh cáo cả tập thể hoặc thiết lập tiêu chuẩn hay qui trình khác để khuyến khích hành vi mong muốn.
Đọc thêm tại: http://daoduckinhdoanh24h.blogspot.com/2015/07/ghi-nhan-ong-gop-cua-nhan-vien-va-hinh.html
Từ khóa tìm kiếm nhiều: dao duc kinh doanh la gi, kinh tế thị trường ở việt nam
